体验服务的重要性-半自动打包机物流送货篇

　　俗语说：上梁不正下梁歪，虽然这个话题会显得有点过，但不无道理。领导行为直接会影响到下属对工作的热情。但反过来，一个小员工也会影响到整家公司的命运。千里之堤，溃于蚁穴，这是不可忽视的。这句话尤其对于现在购买半自动打包机之后的运输服务是一个很好的写照。  

    　　自从马云升级成为全国首富后，电商的话题就从未停过，快递行业相对马云来说就是蚂蚁的存在，但不得不靠这些蚂蚁将这平台上的货物搬家转运。而快递物流行业一直在人们的眼里就是一个词可以形容“野蛮”！其次就是，慢！再来就是各种扔件、空包、损坏等等。您让马云管人家快递物流行吗？行！自己整合呗，菜鸟物流（看来在马云眼里菜鸟比蚂蚁好）呗！但后来就没有后来了，整合还需要一定的时间。凡客应该是自营物流的先河，而京东现在做得也不错，但始终众口难调，翻过很多跟斗。先不论我经常发货，客户对于物流的投诉是多少。我自己也经常网购东西的，连家具这么大件的东西也网购过！我就经常投诉快递物流，家具分批过来，第一批说好下午六点过来，谁知道晚上十点过来！第二批说好中午十一点过来，准时了，但我家刚好有事没人，让等了半个小时，被司机骂得狗血淋头。好了，谁让我过失了。但搬家具的竟然整个人以很夸张的方式跳上家具，想跟家具一起拉车拉进家（公路离家有点远车进不去）。还有家具到家里也是乱扔的，看到我就心痛，不会碰烂，但这样震，有些地方还是会有松动呀。差评……就是这样产生的，虽然不是产品问题，但直接影响到产品以后的使用，和态度是相当重要的。

　　所以回想一下我发半自动打包机走物流时，客户为何会有这么多投诉了。因为给到物流的送货都是不帮忙搬的，要不就是不送货上门，或者另收费。而我司自己运输团队送货的话，基本没有投诉。这说明，除了质量，服务也是至关重要的！我司自己人员上门服务，诚意就满分了，更何妨遇到问题能立刻解决，体验出来的效果完全不像物流公司的：“你要不要的，不要我搬回去了”“搬坏我不负责的”。今时今日的服务态度是不行的！我们不要差评，我们要客户百分百的满意。所以在物流配送上我们桥兴达包装专门设立了专业的运输团队，让客户更加体验到我们的服务。

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